针对近期新型冠状病毒引起的肺炎疫情，随州市部分地区与防疫相关的口罩、消毒水、相关药品出现了不同程度的价格波动，强制搭售又见苗头，给群众生活和疫情防控造成了影响，相关疫情方面的投诉举报也出现了大幅度的增长。农历新年期间，在市局统一安排部署下，消保科12315指挥中心人员放弃休假、全员到岗，确保在这个特殊时期做到各类消费者诉求渠道畅通，保障诉求能够及时高效的分办处理。同时注重提高政治站位，增强大局意识和社会责任感，利用消费者的投诉举报电话，正面做好新型冠状病毒引起的肺炎预防知识宣传，消除广大市民的恐慌心理。对接收到的投诉举报线索，有投诉疫情病例等重大事项的告知转诉卫健委并立即向上级领导报告，对反映市场上较为集中的擅自涨价、恶意控销的价格违法行为迅速转办系统内执法机构。

1月22日-24日，12315平台共接到消费者诉求307件，其中咨询176件，投诉42件，举报89件。涉及疫情的投诉举报共计110件，其中涉及疫情相关商品（口罩、消毒水、药品等）103件，退订酒店5件，退订电影票4件。所有投诉举报情况已全部分办到辖区市场监管部门处理。