为深入推进市工商局消费者权益保护分局治庸问责和创先争优工作，促进精神面貌大改观、工作作风大转变、服务效能大提升、发展环境大改善，现向社会郑重承诺如下：

        一、 热情向消费者提供工商行政管理法律、法规、规章和消费知识咨询服务。

        二、 受理消费者申诉举报时，热心、诚心、耐心、细心，使用规范用语和普通话。

        三、 办理、调解、处理消费者申诉举报，努力做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查，以事实为依据，以法律为准绳，廉洁奉公，公平公正，依法行政。

        四、 严格遵守保密制度，不得向无关人员泄露申诉、举报内容。

        五、 12315机构实行24小时接听消费者申诉举报电话工作制度（工作日8：00-11：30，14：30-17：30人工接听电话，其它时间录音记录，第二天及时处理）。对受理的申诉，在24小时内分流到承办单位处理。举报案件，实行立即分办，确保及时查处违法行为。

        六、 12315机构受理的消费者申诉案件，在办结后2个工作日内向申诉人员反馈结果；受理的举报案件，举报人要求反馈处理结果的，在结案后3个工作日内向举报人员反馈结果。

        七、 受理消费者申诉举报，一般在五个工作日内解决（需要立案调查或送检取证的除外）。

        八、 对不属于工商部门管辖的申诉举报，作出必要的解释，并告之其向有管辖权的机关申诉举报。

九、受理咨询的内容，属于一般问题的由受理人员当场作出回答；属于复杂问题一时不能答复的，先记录消费者的基本资料，在2个工作日内给予答复。

以上承诺，请社会各界和公众监督。

监督电话：0722-3262273

网址：http://scjdglj.suizhou.gov.cn/

邮箱：10xbfj@egs.gov.cn

地址：随州市沿河大道52号

        邮政编码：441300