1月15日上午，随县三里岗镇消费者吴先生将一面绣着“爱人民的好公仆，消费者的守护神”的锦旗送到三里岗市场监督管理所，以表达对市场监管所工作人员心系百姓、积极化解消费纠纷、为消费者解难事、办实事的感激之情。

据了解，1月12日，随县市场监督管理局三里岗市场监督管理所接到全国“12315”平台上何家店村三组村民吴先生的消费投诉，他称此前在三里岗镇某店消费1200元购买了一台电视机，后在“京东”“淘宝”等平台查询，发现同款电视在网上售价便宜五百多元，认为价格相差太大不合理，其找商家多次协商无果，希望能够退货或退还差价。

接到投诉后，三里岗市场监督管理所执法人员第一时间到其家中了解购物经过，确认产品型号，调取购物票据、产品合格证等证据。随后，执法人员前往被投诉商家，对投诉问题进行了现场核实。经核实，投诉人反映的问题属实，该商户出售的这台电视机是从网上购买，出售时也未明码标价，其行为违反了《中华人民共和国价格法》第十三条的相关规定，执法人员当场下达了责令整改通知书，并对商家进行了批评教育。经过批评教育，该商家认识到自己的错误，随即通过电话向投诉人表示歉意，并向投诉人退还了安装及运费以外的差价，投诉人对该所执法人员高效务实的工作作风赞赏有加。

民生无小事，枝叶总关情。三里岗市场监督管理所始终坚持“消费维权无小事”工作理念，立足部门职能职责，对待消费者投诉做到“事事有回应、件件有落实”。2023年至今处理消费投诉50余起，按时办结率和满意率均为100％，挽回消费者损失2万余元，营造了诚信守法的市场环境，安全放心的消费环境，有力维护了辖区群众的切身利益。

（随县三里岗市场监管所　陈志科）