2008年，我还只是一名刚刚跨进大学校门的学生，说起消费维权，或许它只是头脑中的一个并不熟悉的名词概念。而现在，我是一名工商战士，战斗在消费维权第一线，时时刻刻将消费维权挂在嘴边，记在心上。

“谢谢你们，如果没有你们帮忙，我的事情还不知道什么时候才能解决！”每解决一起消费者投诉，我都能听到这样的感谢话。接触消费维权工作之后，我受理并参与调解的消费纠纷小至三五块，大到几千上万元，但是每一次听到消费者感激的话语我的内心仍然是激动万分，不仅仅是因为我能够履行工商消费维权的工作职责，而是在时代快速发展的今天，我们点滴的付出能够唤醒更多消费者的维权意识。

我曾经调解过这样一起消费纠纷，消费者何先生与其妻子在我所辖区内某婚纱店定下了婚纱拍摄套餐，拍摄结束后，婚纱店工作人员告诉他，还需要另付新娘化妆使用的假睫毛等费用130多元。何先生十分不解，化妆师在给新娘上妆推荐使用假睫毛时，并没有提醒这是额外收费项目，并且工作人员在拍摄全程也没有告知何先生何种项目为收费项目，因此何先生拒绝支付化妆费。双方无法调解之余，何先生向工商部门进行了投诉。接到投诉后，我与同事迅速赶到消费纠纷现场，在了解情况之后，我们认定该婚纱店的行为违反了新《消法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”婚纱店化妆人员没有告知何先生使用假睫毛等应当付费，使何先生产生了误解，损害了何先生作为消费者的知情权。通过双方调解，何先生拿回了多付的化妆费用，婚纱店工作人员也表示会加强学习改正自身的不当行为。事后，消费者何先生感慨到：“还是现在的社会法制健全，也多亏了每年的3·15宣传，不然我还不知道要怎么维护自己的合法权益。”

维权路上，我所接触的消费者大多是受教育程度不高，而他们之所以在自身合法权益受到侵害后能够找寻到正确的维权途径得益于每年的消费者权益保护日宣传活动以及工商部门的日常宣传工作。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善，消费活动中出现的纠纷种类在不断变化着，消费纠纷的数量也在成倍增长，如何更好地为消费者服务，对我们工商人来说是考验也是责任。

我国当前正在进入全面建设小康社会新的发展阶段，正是消费需求不断扩大，消费结构优化升级，产业结构优化升级的时期，更需要加强对消费者权益的保护。我们以12315行政执法体系“四个平台”建设为核心，建设覆盖全县城乡的消费维权组织网络，实现12315“五进”全覆盖。大力开展消费维权人员业务培训，不断提高消费维权人员业务水平，充分发挥维权站点的作用，实现消费维权及时就地化解。依托12315调度指挥平台和12315热线，对各类消费者申投诉快速反应、及时调处。加强申投诉举报信息数据分析，根据分析结果有针对性的开展专项整治工作，坚决查处侵害消费者权益的各类违法行为。

在维权过程中，我们能得到消费者的感谢，同时也会遇到市场主体的不理解甚至是误解。“你们工商的是怎么开展工作的，不是整天宣传要促进经济发展吗，怎么还来说我做得不对？”、“你们这样一闹，谁还敢来我这里买东西！”、“看到你们就没好事”，开始遇到这样的情况，我很委屈但是也不能跟经营者起冲突，只能等他们发泄了不满再进行调解。后来我了解到消费者在消费过程中自身权益的侵害时的焦躁以及经营者的不理解都是我们维权工作中的难点，维权人心中要常记“两个一”，即一张笑脸一杆秤。一张笑脸面对消费纠纷双方，一杆公平秤用法律法规来进行消费纠纷调解，才能做好本职工作。

 今年，中国消费者协会将消费者维权日的主题确定为“携手共治,畅享消费”。以法律为保护盾，我们天天都是3·15。学法懂法守法，将纠纷最小化，将维权意识推进到每一位消费者心中。（随县工商局厉山工商所杨潇）