【编者语】湖北省市场监管系统2021年度“迎国庆”征文活动，在广大干部职工和家属中掀起了一股创作热潮，现登发随州市市场监管局入选优秀作品。

今年8月，我如愿考入了随州市市场监管局，上班第一天，一个本子，一支笔，一个红板凳，就在登记注册窗口开始了我的“小学徒”生涯。

在这里我了解到，做好登记注册工作，服务市场主体，就是我的主要日常工作。登记注册窗口是市场主体开办环节的排头兵，是后续监管工作有序开展的铺路石。这是一份服务市场主体的基层工作，我们是注册业务的审核者，更是办事群众的服务者，引导者。那我该如何做好这份工作呢？我的师父们闪亮登场了......

老陈是我的业务“启蒙老师”，搬着小板凳坐在他旁边的我就是一“话痨”，对未曾接触过的业务，常常连珠炮似地发问，他一边耐心解答，手上审批的速度却未见减慢。下了班，他却还在工位上忙碌着。按照4小时的设立时限，即使在下班前一秒提交上来的业务，第二天再审也没关系，他却要坚持今日事今日毕。他总对我说，有时间就要多看看政策，多在业务群里学习经验，多做笔记，好记性不如烂笔头，不要怕辛苦，下次自己遇到同样情况处理起来就有底气。在我开始独立审核的那天，他把自己多年来记录的工作经验发给我，我知道那文档上的每一个字都是他是经年累月的辛苦累积，是日复一日加班的心血。看着他在工位上忙碌的父亲般的身影，阵阵感动涌上我的心头。

小胡姐是我的第二任业务老师，她个子不高，但气场强大，总是风风火火地忙进忙出，像一个不知疲倦的小陀螺。她是业务上的首席代表，也是解决疑难问题的定海神针。她在这个岗位上呆的最久，对各项业务都了然于心，遇到难解决的问题大家总会第一时间向她求援。“有问题，找小胡姐。”大家这样说着。在审核工作中，常常会遇到资料有问题，不能通过审核的情况，如果群众对解释不满意，很可能就面临被投诉。这就不仅要熟悉业务还需具备群众沟通的能力，小胡姐显然是这方面的专家，跟着她我发现，与群众沟通常常不光要晓之以理，同时也动之以情，许之以方。这样才能让办事群众满意，工作顺利开展。

在老陈和小胡姐的指导下，我的业务能力成长着，从全然不懂业务的小白蜕变成长为能独立自主开展审核工作。业务能力取得了长足的进步，但千头万绪基层工作带来的心理压力常困扰着我。

袁姐是我的心理辅导老师，她是我们工作窗口的负责人，也是生活中的贴心“袁妈妈”。个体的工作内容和公司不一样，她常常在一旁细心留意，学习新的业务，在我第一次碰到在窗口发牢骚抱怨甚至开始人身攻击的办事人时，急的我眼泪都要打转了，她马上站出来，去劝解缓和。我刚来单位，还没有工作制服，这样不利于窗口职业形象的统一，她就把自己的新制服借给我，穿着她的制服，在瑟瑟的秋风中，感到阵阵温暖。在上班之初，除了忙窗口的业务，有时还要承接一些繁琐的文件报表工作。这让我感到挺有压力，她总安慰我说：“你别着急，一点一点学，多学点就不怕了，压力也是动力。”在她的鼓励下，面对不懂的业务，我更加从容地去学习，一天天提升解决问题的勇气。

从上班的第一天起，在文件中，会议里，常常看到听到这样一个词“优化营商环境”。我想，良好的营商环境如何营造，是一个很大的话题，但营商环境的改善从来不是空中楼阁，只有回归到各岗位做好每天的基础性工作，才能真正的扎根落实。登记注册工作就是基础性工作之一，是市场主体开办环节的第一步，也是开始监管的铺路石。这些特点决定了登记注册是做铺垫的长期性工作，需久久为功，水滴穿石，不可能立竿见影。正所谓潜功是显功的基础，显功是潜功的结果。有千千万万这样的登记注册的前辈老师，正是因为他们默默无闻地坚守自己的平凡岗位，日复一日地埋头苦干着审核工作，润物无声地服务着办事群众和市场主体，才有了营商环境的显著改善。

在注册登记领域“拜师学艺”的故事仍在继续......以我的笔触记录下这些平凡的人和事，拾起寻常生活的点点微光，让大家了解，在市场监管局还有这样一个繁忙的角落，有这样一类岗位，有这样一群人，他们在平凡的岗位上兢兢业业，他们的工作内容没有外出执法的英姿飒爽，他们的工作环境没有人前的光鲜亮丽，他们严谨细致地俯首在合同资料的字里行间里，他们尽心尽力地奋战在对接群众的答疑解惑中，他们的身上凝聚出服务营商环境的巨大能量。

谁言基层无用，平淡亦显英雄。

作者：随州市市场监督管理局高新技术产业开发区分局  李更