第一季度，随州市市场监管局各级12315平台共受理消费者诉求5403件，同比去年增长260%，为消费者挽回经济损失325.37万元。其中咨询3505件、投诉837件、举报1061件，办结率达到97.07%。

按照商品种类来分，涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费者投诉居前三位。而2019年同期，位居前三的商品类投诉分别为汽车及零部件、日用商品和家用电器。按照服务种类来分，涉及餐饮服务、租赁服务和婚庆服务等位居服务类投诉前三；而2019年同期，涉及生活、社会服务，文化、娱乐、体育服务等消费者诉求居于前列。受疫情影响，很明显看出与去年同期相比，商品和服务类投诉的类型出现巨大差别。

受疫情影响，口罩等防疫消杀用品成为生活必需品普遍缺货，甚至一“罩”难求。在特殊时期，出现供需失衡，导致投诉量激增。第一季度共受理医疗及医药用品投诉举报1055件，占比第一季度全部投诉举报量55.58%。消费者投诉集中表现为：一是个别经营者未按照规定明码标价，或以明显高于市场价格进行销售防护用品；二是个别无良商家趁机销售“三无”或劣质产品。

此外，由于居家生活、店面停业导致消费者与经营者之前签订的合约不能履行，从而引发投诉。主要表现在：春节订餐、婚庆服务、酒店服务等等。