近年来，网络购物呈现蓬勃发展的态势，受今年新冠疫情影响，网络购物再创新高，消费者投诉也随之递增。今年前三季度全市12315平台共接收网购投诉814件，占投诉总量的20.87%，网购投诉占比创历史新高。网购投诉量相较于2019年同比分别增长了147%。

“双十一”即将到来，各大电商和各大直播平台纷纷推出了“限时抢购”、“定金免减”、“巨惠特卖”等各类促销活动，这期间也是消费纠纷高发频发期。随州市市场监管局在此发布消费提示，提醒广大消费者网络购物要理性选择、科学消费。

    选择电商平台和“直播”平台要慎重

近年来兴起的直播带货让越来越多的消费者接纳，“网红”经济爆发力让消费者受直播氛围影响而冲动购物，“双十一”更是让这种购物狂欢的氛围推上高潮。选择品牌知名度高、实力强、售后有保障的“网购”或“直播”平台，此类平台可以在消费者权益受损时提供有效的售后保障。

     按需消费，科学理性消费

根据个人实际需求，预先拟定购物清单、查找信誉商家，货比三家再出手，切忌冲动消费。不要盲目跟风购买不必要的商品，不要被“巨惠”、“折扣”、“秒杀”的诱惑下，冲昏头脑，忽视实际需求和比价的必要性，警惕价格陷阱。

明确商家对于优惠活动的前置条件

对于“不支持七日无理由退货”、“定金恕不退还”等不合理条款要坚决予以制止。但也有商品不适用于网购七日无理由退货:消费者定制商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者拆封的音箱制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊等。仔细阅读、问清各种活动规则，加入购物车后、支付定金前仔细观察商品价格变化，查看是否已经优惠完，加以确认。

防范各类网络诈骗

消费者要提高警惕，注意识别冒充网购客服、快递物流，以“解决售后”“退货退款”为名实施诈骗，不要轻易点击不明链接，不要向陌生人透露自己的重要信息，以防落入陷阱。

保留商品交易记录

注意收集和保存购物证据，包括及时保留网红推荐图片、视频等、商家的宣传、网上交流记录、付款记录、收货票据等。

消费者在网购商品时，如发现合法权益受侵害，可先与交易平台协商处理，如平台不能解决或无法与商家联系，可拨打12315进行投诉。

                              （市局消保科 供稿）