一年一度“双十一”即将到来，各大电商预热早早开始，众多消费者翘首以盼，期待着用优惠的价格买到自己心仪的商品。“狂欢”在即，消费者莫忘保护好自身合法权益。随州市市场监督管理局提醒广大消费者面对“双十一”促销活动，坚持理性消费，规避消费风险。

【网购“剁手”，保持理性】

“双十一”期间，消费者易因优惠促销而选购自己不需要的商品，从而引发大量退货退款纠纷。建议消费者按需购买，提前做好规划，明确预售金和尾款支付规则。

【直播秒杀，切勿冲动】

无论是传统电商平台还是短视频平台，直播带货都成了当下最流行的销售方式。在直播带货的模式下，消费者更容易因为直播营造的稀缺、不买就亏的氛围冲动下单，建议消费者不要只听信主播的口头介绍，或因价格优惠就直接下单，购买前先仔细了解产品的成分、功效、适用人群等信息，多渠道查看商品评价，选择真正适合自己的商品。

【预售规则，搞清弄懂】

今年“双十一”大促分多个阶段进行，不同的阶段优惠价可能存在差异，建议消费者仔细阅读促销规则，注意区分预售价、尾款价、到手价等计价方式，尤其注意在消费者主动放弃购买时，商家一般不予退还定金，搞清规则才能精准享受优惠。 

【摸清套路，防范“陷阱”】

“双十一”电商大促期间，消费者在下单前可以先咨询客服，多进行价格对比。部分商品页面显示的价格优惠，需要凑满几单才能享受，红包、优惠卷等也会有使用限制。同时，一些商家会通过“原价一千一折起售！先涨后降”的套路来销售商品。可通过多平台渠道对比价格，明确红包、优惠卷的使用范围和期限，避免落入价格陷阱。

【保留凭证，以便维权】

消费者要提前了解退换货政策，保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证，并向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益。一旦发生消费纠纷，及时联系商家处理，协商不成可向平台、消保委或当地市场监管部门投诉。

【选择平台，诚信要好】

消费者要提高财产安全意识，通过正规第三支付平台付款，不要轻易相信对方以任何理由要求直接转账、汇款至私人账户，或通过发送付款链接页面或扫二维码等方式进行付款。对于自己不熟悉的网站，要慎重支付。

【签收商品，审慎查验】

“双十一”期间，交易量的激增可能导致商家备货不足，不能按期发货，快递派送也不如平常及时。消费者要提前和商家明确发货时间，对于急需品、生鲜食品等，要注意避开物流高峰期。收到物品后当场验货，确认完好无损符合约定后再签收。

    在市场监管部门为消费者"保驾护航"的同时，网购时还要关注疫情，做好个人防护。要密切关注各地区疫情防控部门发布的疫情风险情况，外出购物和收取、投放快递时，避免侥幸心理，注意自我防疫保护。对于商品包装上的消费者个人信息要及时销毁，防止泄露。消费者在网购时不要轻信商家口头承诺，注意保存网购订单信息，以及商家宣传海报、与商家的聊天记录、促销页面截屏等消费证据，并索取有效购物凭证或发票，以备发生消费纠纷时使用。一旦发生消费纠纷，及时联系商家协调处理，协商不成应及时向网络平台或拨打12315热线进行投诉，依法维护自身的合法权益。

（市局消保科汪天遥  供稿）