5月26日，随州市市场监管局党组书记、局长魏保深入政务服务窗口一线，以普通群众身份走流程，以工作人员身份坐窗口，通过陪同办、亲身办、监督办等形式，全程参与企业开办审批服务事项各环节，体验办事流程、审批效能和服务质量。

政务服务“小窗口”，承载惠企便民“大职能”。当日，魏保重点体验了在企业开办环节，从群众咨询服务、填写申请表、上传资料、审核通过，到拿到营业执这一全流程的业务办理过程；同时，与办事企业和群众细心交流，耐心倾听他们对窗口服务的真实感受和意见建议。

通过扎扎实实地“走”，看网办流程是否通畅、材料是否可以再精减、环节是否可以再优化、时限是否可以再压缩，为企业和群众寻找政务服务过程中存在的难点、痛点和堵点问题，进一步优化办事流程，提升服务质量。

魏保在体验结束后指出，“察”民情、“闻”民声，最终目的是为了“切”症结，在企业开办过程中，要在持续优化“一事联办”“一窗通办”“线上线下融合办理”中下功夫，重点在服务二字上，做到让群众一件事一次办，进一步转变工作作风，提高办事效率，提升群众办事体验。

“局长走流程”专项活动是随州市市场监管局不断创新服务方式、优化服务质量的缩影。下一步，随州市市场监管局将不断优化工作流程，进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，不断提升办事群众的满意度和获得感，打通服务群众“最后一公里”。

（市局注册科 综合科供稿）