为贯彻落实全省消费者权益保护工作培训班暨座谈会部署，强化全市市场监管人员消费者权益保护工作效能，随州市市场监管局自6月28日起，开展12315效能提升暨《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》巡回培训活动。此次培训活动结合基层人员工作实际，采用“送课下基层”的现场培训方式，减轻了基层负担，取得培训实效。

6月28日至7月5日，随州市市场监管局按计划先后到达广水市、高新区、曾都区、随县开展了培训工作，各县市区机关科室相关工作人员和辖区各市场监管所所长及消费维权执法人员参加，此次培训首先聚焦政策法规，对7月1日施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》及相关法律法规进行了深入细致的解读，增强了市场监管人员依法行政、履职尽责的意识。

培训会议还针对提升12315平台工作效能、正确应对职业打假恶意索赔等技术操作进行了讲解，同时进行操作演示，促进工作人员规范、及时地进行平台作业，依照程序，运用政策法规，最大限度地帮助消费者维权，提升投诉调解成功率。针对ODR运行机制进行深入讲解，强调了ODR平台意义，通过提升本辖区ODR企业活跃度，促进商家第一时间在线处理消费者投诉，将消费纠纷解决在源头，提升消费纠纷和解率，更好地维护消费者权益，提高企业商业信誉和诚实守信度。

巡回培训取得良好效果。参与培训的市场监管工作人员态度端正、学习认真、讨论积极，现场气氛活跃。参训人员纷纷表示，此次培训内容精良，讲解结合案例，深入浅出，贴合工作实际，对基层市场监管人员履职尽责、提升消费者权益保护工作效能起到良好促进作用。下一步，市局将以“双催办”的工作机制进一步提升此次培训效果，同时结合工作热点、难点到基层市场监管所进行面对面交流，指导基层市场监管人员解决工作中实际存在的问题，推动消费者权益保护工作效能稳步提升。

（供稿：市局消保科）