为促进消费环境和营商环境双优化，进一步保护消费者合法权益，2023年10月，随州市市场监管局制定出台《消费投诉信息公示方案》，多项举措推动落实。

2024年1月，随州市投诉公示率达到92.94％，根据湖北省市场监管局制定的消费投诉信息公示率“红黑榜”规则，随州进入“红榜”。在全市系统通报各县市区局投诉信息公示情况，加大工作提示督办力度。市局党组成员、副局长分管领导刘前涛同志多次带队到公示率低的辖区进行调研和现场指导，针对部分辖区公示率较低问题，细致分析原因，引导辖区工作人员正确理解投诉信息公示意义，要求做到应公示尽公示。3－6月份，该辖区投诉信息公示率扭转了下滑趋势，分别上升为91.94％、100％、100％、100％。第二季度，随州市该指标达到99.96％，在全省各市州的排名中跃升至第二名。随州市消费投诉信息公示率自2024年3月以来连续四个月超越97％，进入湖北省消费投诉信息公示率“红榜”。

下一步，随州市市场监管局将以巡回县市区进行宣贯《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》为契机，结合12315工作效能“四率”、ODR运行及公示率问题，进一步深入到基层所面对面交流，切实提升消费维权各项工作发展水平。