为进一步规范投诉举报处置流程，提升消费纠纷化解效能，夯实市场监管执法基础，近日，高新区市场监督管理局组织全体干部职工，开展《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》专题业务培训。本次培训由业务骨干主讲，聚焦实操、紧扣实务，通过精准解读、案例剖析、互动交流，全面提升干部职工投诉举报处置专业能力。

一、精研条文要义，筑牢业务根基

培训紧扣《办法》核心内容，从修订背景、条款变化、程序时限、职责边界等方面，进行逐章逐条、精准细致解读。重点对比新旧规定差异，围绕投诉举报分流处置、管辖权认定、调解流程、终止调解情形等关键环节，结合基层执法实际逐一拆解。针对“职业索赔”“恶意投诉”等基层处置难点问题，明确规范化处置标准、实操流程与风险防控要点，彻底厘清日常工作中的模糊认知，让参训人员学深悟透新规要求，切实夯实业务理论功底。

二、聚焦纠纷化解，提升处置实效

为精准破解消费纠纷处置堵点问题，培训专门设置实务操作专项环节，聚焦预付卡消费退费、网购商品质量争议等群众高频投诉场景，通过典型案例复盘、实景模拟处置等方式，系统讲解规范调解方法、高效沟通技巧及各类风险防范要点。培训着重强调执法工作纪律，坚决杜绝“以调代罚”“程序空转”等形式主义问题，引导干部职工立足基层、靠前处置，全力将消费矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态，切实提升消费维权工作质效。。

三、强化监管联动，规范市场秩序

培训立足投诉举报处理与市场监管联动发力，树立“以诉促管、以管治乱”的工作理念，要求全体干部强化系统思维，做好投诉举报线索深挖研判。对线索中暴露的行业共性问题、潜规则问题，及时开展专项整治与行政约谈；严格落实“诉转案”工作机制，对侵害消费者权益的违法行为依法立案查处，构建投诉处置、风险防范、行业规范的闭环监管体系。同时，明确依法保护合法经营主体、严厉打击恶意举报牟利行为的工作导向，切实维护公平有序的市场环境。

四、深化交流互学，凝聚工作合力

培训设置经验交流环节，各科室、队代表结合工作实际，分享投诉举报处置经验、剖析程序瑕疵引发的典型问题，青年干部针对咨询、投诉、举报分类界定等实务工作提出优化思路。现场互动热烈、交流务实，梳理形成预警机制建设、基层实操手册编制等多项可行建议，实现岗位经验互补、工作思路互通，凝聚起高效处置投诉举报的工作合力。

此次培训内容精准务实、形式贴合实战，有效提升了全局干部投诉举报处置规范化、专业化水平。下一步，高新区市场监管局将持续推动新规落地见效，常态化开展业务复盘、技能练兵，不断优化投诉举报处置流程，全力提升消费维权便民度、群众满意度，切实筑牢市场消费安全防线，维护辖区市场秩序稳定有序。