职能：拟订保护消费者权益的措施办法并组织实施。指导并组织开展消费环境建设和消费环境评价工作。指导12315网络体系建设和投诉举报咨询受理、处理及数据汇总分析、管理使用工作。指导消费教育，引导消费健康，推动消费升级。制定统一的市场监管投诉举报处理工作规范。拟订12315投诉举报中心工作规则并组织实施。承担投诉举报接收登记、分流分派、跟踪催办、回访回复、立案建议、数据统计、汇总分析等工作。

负责人：刘波

联系电话：0722-3598001

    办公时间:周一至周五上午8:30-12:00，下午2:30-5:30

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