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随州市工商局三季度共处理消费者诉求2068件 发布日期:2016-11-01 09:46 信息来源: 编辑:随州市市场监督管理局 审核: 市场监督管理局 字号:[ ]

《随州市工商局2016年三季度12315系统消费维权分析报告》显示,今年7-9月全市12315系统共处理消费者诉求2068件,同比上升37.59%,其中咨询1867件、投诉191件、举报10件,办结率99.48%。消费者诉求持续增长,群众维权意识不断提高。

受理消费者咨询1867件,同比上升45.86%,主要集中在商品质量、服务消费、市场规范方面,涉及卫生、食药、物价等非工商部门职能咨询526件,占咨询总量的28.17%,反映出12315的品牌效应持续放大,成为群众反映诉求的重要渠道。

受理消费者投诉191件,同比下降9.91%,其中商品类投诉152件,服务类39件,日用百货、家用电器类投诉居高不下,主要集中在缺陷商品难退换、电器加收安装费、不履行“三包”服务;交通工具投诉大幅上升,修理维护服务投诉稳居服务类榜首,专汽企业不履行合同、产品质量问题较多。

受理消费者举报10件,同比下降9.09%,涉及侵权假冒、违反登记法规等方面。

《报告》指出全市12315消费维权站共处理消费者诉求155件,遍布城乡的12315消费维权站已成为解决消费纠纷的重要阵地。

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