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疫情防控排头兵 消费者的主心骨

--记随州市市场监督管理局高新区分局执法大队刘波

发布时间:2020-02-13发布部门:随州市市场监督管理局阅读次数:

       随州市市场监督管理局高新区分局刘波同志是一名退役军人,也是一名党员,更是一位市场监管人,不论哪种身份,都肩负着责任和使命,新冠肺炎大敌当前,他更是不畏困难,时刻冲锋在前。

     迅速行动稳价格

     1月20日,钟南山院士说:武汉疫情存在人传人现象,预防和控制最有效的办法是早发现、早诊断,还有治疗、隔离,戴口罩是有用的。一时间许多人纷纷购买口罩等防护物资,需求量增加,市场的库存量不足,市场价格容易出现波动。

1月22日,刘波接到一起投诉,消费者反映超市口罩涨价,这是高新区第一起关于口罩价格的投诉,口罩价格问题才出现,可以说他是第一个吃螃蟹的人,他敏锐的觉得此类问题要及时处理不能拖延,当时分局还没来得及配发口罩,他在没有任何防护的情况下,迅速赶到现场调查。他发现销售的一次性口罩为非织造布薄型卫生口罩,标价为60元/盒(规格:1×50个/盒),于是要求查看该商家电脑销售系统里口罩的销售价格和销售情况,发现该商家并没有销售,由于口罩是公司统一配送的,统一定价,该超市无法提供口罩的进价。他当场责令该超市立即整改,该超市负责人被他严谨的工作态度震慑,现场将该卫生口罩价格调整为39.9元/盒。

随后他对当事人的违法行为进行立案调查,并将情况第一时间回复了举报群众,投诉人对他高效务实的工作作风给予了好评。由于他处理口罩投诉及时公正,附近超市的经营者闻风不敢轻易涨价,第一时间稳定了周边口罩的价格。

耐心细致化纠纷

“你好!我是随州市市场监督管理局高新区分局的工作人员,我叫刘波,请问你是否投诉金泰中心大药房销售药品存在哄抬价格的问题。”

“是的,我昨天在小区门口的金泰中心大药房购买了一盒头孢克肟分散片,购价32元,而我前几天在其他药购买的是15.2元/盒,价格高出了一倍,该药店哄抬药价,请你们查处。”

“请问你是否购买的是同一种药”

“是同种药,药的商标‘笃定’,规格:0.1g*6片,厂名是金鸿药业股份有限公司”

在和投诉人沟通后,他和另外一名工作人员迅速到金泰中心大药房,仔细查看头孢克肟分散片近一个月来的销售价格,发现该药店并没有涨价,于是电话回复投诉人,说明该药店从2020年1月12日至投诉时止,共销售4盒,由于进货渠道不一样,销售价格一直是32元/盒,并没有涨价。而投诉人对处理结果并不满意,说价格比别人涨了一倍,还不算是哄抬物价的行为,认为市场监管部门有意袒护经营者,存在不作为的行为。投诉人此时情绪激动,并在电话中对工作人员大加指责,声称要将市场监管人员的行为向有关部门反映,并通过媒体曝光。在电话的这边刘波既愤怒又委屈,想着自己辛辛苦苦,马不停蹄的前往现场,也是依法办事依法处理,投诉人不仅不理解还冤枉人。但是他没有发火,此事如果发火,那更是有理说不清了,而且凡事要有静气,也要多从消费者角度想问题。他就耐心的等投诉人发完火后说,那我再试着去沟通一下,您先别着急。此后经过多次调查发现该类药品售价确实合理,而投诉人又不能接受这个价格,沟通几次仍不能达成一致。

在他备感焦急时,国家局出台了《疫情防控期间稳定价格指导意见》,刘波赶紧向药店经理详细讲解意见以及《价格法》、《价格违法行为处罚规定》等法律法规。经理表示:“我们卖的这个药确实没有涨价,只是品种不一样,但是你们工作也确实不容易,来来回回几趟,算了,同意你的方案,就当帮助你们处理难题,给他退差价17元。”

最后应投诉人要求刘波通过微信将钱转给他,投诉人感动的说到:“在党领导下,多一些像你这样干部是老百姓幸事!”

全心全力勇担当

疫情防控期间,他和执法大队工作人员不放过一丝线索,发现哄抬物价、囤积居奇等行为便从严从快处理,1月29日,他冒着危险请违法经营者做询问调查笔录,及时结案,举一反三,对其他经营者形成威慑,有效减少市场涨价行为。他严格要求自己,全力开展疫情防控工作,在感冒的情况下仍然坚持要求上班。他说不想掉队,要和市场监管的兄弟们一起奋战在一线。于是他在家狂喝热水,不断跑步发汗,感冒好了就主动要求奋战在“疫”线。

(市局高新区分局 刘波供稿)