走进曾都区工商局东城工商所行政服务大厅，一位身穿工商制服、中等身材偏瘦、头上已有少许白发的工商干部坐在登记窗口前，正在回答前来办事群众的咨询。他就是被大家尊称为“老黄牛”的东城工商所行政服务大厅注册登记员、12315消费者申投诉受理员和信息员龚建新同志。

1961年10月出生的他，今年已经是55岁，但他仍然坚守在窗口服务岗位上。没有领导职务，没有惊天动地的事迹，龚建新同志从事工商行政管理工作35年来，坚持以工作为重，勤奋学习，爱岗敬业，以他的人格品德诠释着一个普通基层工商干部对本职工作的热爱和对工商事业的执着追求，赢得了办事群众和全所干部职工的良好口碑。他先后多次被评为市区工商系统岗位能手、先进工作者和优秀公务员，荣立三等功两次。

孜孜不倦勤学习

工商行政管理部门，专业性强，特别是近几年来国家为鼓励大众创业，实行“三证合一”、企业注册登记新政策频繁出台，这让干了三十多年工商工作的龚建新感到压力很大。他意识到，不学习，就不能很好地完成本职工作，就会落伍，乃至被淘汰；不苦练内功，提高工作效率，优化窗口服务就是一句空话；不自我加压“充电”，就无法保证正确执行最新的注册登记等政策。一种自觉自愿的学习意识在他脑海中萌生和滋长。

“学习”二字对于每个人来讲，一时的行动容易，真正持之以恒地深入钻研却很难。面对工作压力、年龄增长、记忆力衰退等种种困难，龚建新从来没有想到退却。相反，为了克服惰性，他给自己定了规矩：每天利用空余和晚上时间学习两小时！当别人结束了一天的工作，坐在沙发上悠闲地看着电视的时候，他正在电脑前潜心学习；当别人约了朋友在一起娱乐打牌消遣时，他还在书桌前翻阅专业书籍……。为了啃下电脑操作这块硬骨头，他先后购买了《计算机应用基础》、《电脑办公三合一》、《Office疑难排解1200》等电脑书籍，连续四年订阅了《电脑报》等报刊，勤学苦钻，不断摸索和解决电脑操作中遇到的各种技术问题，做到向书本上学习，在实践中摸索，在工作中提高。

一分耕耘一分收获。龚建新通过自学，掌握了电脑杀毒、系统重装、网络维护等多项电脑知识，并熟练掌握了工商系统软件操作技能，不但满足了自己岗位工作需要，还成了全所屈指可数的电脑专家。2011年以来，他每年都被区工商局评为全区工商系统岗位能手；2012年在市工商局组织的“红盾杯”业务大比武活动中，获得全市工商系统微机操作能手标兵称号。

2012年,在全省工商所规范化建设达标活动中，上级给所里每名工作人员配备了一台办公电脑。但是一些同志不会操作电脑成了一个难题。龚建新主动请缨当老师，辅导大家学习电脑知识。当时，他针对部分同志不会打字，而五笔、拼音输入法一时又难以学会的问题，为了提升大家的学习兴趣，就下载了《正宗笔画输入法》，指导大家学习，树立大家学会电脑输入的信心，引导大家从打字到系统应用，一步一步地学习掌握电脑操作技能。在日常工作中，同事们的电脑遇到问题，只要请他帮忙，他无论手头上有多少事，总是随叫随到，乐于助人，毫无怨言，被大家亲切地称为“师傅”。现在“师傅”这个称谓在东城工商所几乎取代了龚建新的名字。

兢兢业业忙工作

    凡是与龚建新共事或打过交道的人都知道：龚建新是一个默默无闻的人，他不健言谈，不善说笑，也不谙世故。现年55岁的龚建新，自2003年到东城工商所以后，就像钉子一样一直“钉”在了行政服务大厅窗口。13年如一日，4000多天的付出与坚守，他自始至终日复一日年复一年的工作在行政服务大厅，送走了一批又一批办事群众，迎来一批又一批新面孔。

13年时光，在历史的长河中不过是一瞬间，但相对于龚建新来说，那是他人生难忘的工作生涯。这期间，经他手办理的工商营业执照，谁能说得清有多少份，经他手录入的各种信息，又何止千条。在很多精明的人看来，龚建新没有理想追求，当有些人绞尽脑汁谋划前程时，他认认真真地审查着每位经营户的申请材料；当有些人在荣誉面前争争讲讲时，他依然心无旁骛地做着自己应做的事情；当有些人心理失衡牢骚满腹时，他依然从容不迫坚守着最初的选择；当有些人自认为功劳很大需要颐养之时，他依然在行政服务大厅无怨无悔地奉献着自己的光和热！他甘于平庸看似没有追求，其实他追求的是一种平凡而踏实的生活。

   “忙”，是龚建新工作的真实写照。行政服务大厅每天前来办事的人多事杂。这几年所里为了加强市场监管，把90%的人员放在监管执法一线，行政服务大厅原来有2名工作人员，去年其中1人调到区行政服务中心工商窗口工作，就只有龚建新1人坚守在那里，工作就更忙。他一个人既要忙注册登记工作，又要忙12315消费者申投诉受理登记、转办、归档，还要忙所里的监管执法等各种信息录入，工作量之大可想而知。为保质保量完成工作任务，加班成了龚建新的家常便饭，早上班晚下班、双休日加班是常事。多年来，他始终坚持用认真负责的态度做好每一项工作，用热心服务好每一位办事群众，处处为经营户着想，时时为经营户排忧解难，再忙、再苦、再累，他从没有忘记全心全意为经营户服务的宗旨，没有降低过服务标准。

   每天一上班，前来咨询、办理工商营业执照、申投诉的人都是熙熙攘攘、络绎不绝，有时候同样的一个问题要回答数十遍，大家戏称他的窗口就是“专家门诊”。但他总是说“为经营者服务，事无巨细，从大处着眼，从小事入手，把前来办事群众的每一件小事都看成大事来办，既能维护工商干部的形象，也会影响经营者的自觉意识”。尽管时间长了喉咙疼痛、声音嘶哑，但他依然耐心、仔细的去办理每一项业务。               

有一天上午11点半，龚建新正在为几个经营户办理工商营业执照。这时来了一位中年妇女，急急忙忙地挤到窗口前面，要求先给她办理营业执照，说是下午等着到武汉签订合同。因为快到下班时间，大厅里还有5个人正等待办理营业执照。面对这种情况，龚建新首先做好中年妇女的安抚工作，让她先休息一会，不要着急，并答复她保证在下班前给她办好营业执照。就这样，当龚建新审查完最后一份申请材料，把工商营业执照交到中年妇女手中时，已经是12点30分。这位经营户激动不已，连连道谢。每当经营户脸上挂着满意的笑容离开时，龚建新心里总有一种充实感、自豪感，工作虽忙没有白干，汗没有白流，一切的辛苦都是值得的。

清清白白写人生

作为一名工商所行政服务大厅窗口工作人员，龚建新深知，自己的一言一行代表着工商部门的形象。因些，他始终高标准严格要求自己，从上班作息、着装上岗，到执行工作纪律、廉政纪律和各项规章制度，他都做到丝毫不放松。多年来他已经养成了遵纪守法的好习惯，能严格按政策规定办事，不徇私情，在营业执照办理、消费者申投诉受理、监管执法信息录入等工作中，严格按程序操作，做到材料审查严格把关，认真核对，没有出现任何问题。近几年，工商部门为鼓励大众创业，取消了注册登记费，在工作中他能坚决执行国家政策，坚决做到不违规收费。从事行政服务厅工作，有时经常要与各类经营业主打交道，龚建新同志在这个岗位上，做到坚持原则，严格要求，违反规定的事从来不做，坚持人求于我不谋私，我求于人走正道，清清白白做人，正正派派做事。今年5月份，一个体经营户因龚建新同志加班及时为他办理工商营业执照的热忱服务深深感动，提出要请他吃饭聊表心意，被他婉言谢绝。象类似的事常有出现，而他都能坚持做到不吃请，不谋利。正因如此，他廉洁自律的品格也赢得了大家的赞誉。（童广武）