针对优化营商环境专项巡察发现的问题，随州市市场监管局高度重视，认真查摆问题，充分汲取教训，举一反三，强化问题整改，变短板为亮点，切实解决群众办事的堵点痛点问题。

一是以堵点为突破点。巡察问题反馈后，随州市市场监管局迅速行动，立即召集相关科室负责人召开专题会，认真研读巡察反馈的问题和相关要求，强调要把巡察整改当作进一步优化营商环境的首要任务来完成，把群众反映的堵点，作为我们解决问题的突破口，要以最严的标准、最严的举措抓整改。针对存在的7个问题，逐条逐项提出整改措施，制定整改方案。同时责成各二级单位根据整改方案，认真对标检查，举一反三。为把整改工作抓紧抓实、抓出成效，市市场监管局成立了巡察整改工作领导小组，党组书记、局长魏保担任组长，对每一项问题的整改均明确了责任领导、责任单位和责任人以及完成时限。各责任领导针对自己分管的科室和二级单位，对照整改方案开列整改清单，实行挂图作战、销号管理，层层督促推进整改落实。

二是化痛点为幸福点。面对窗口人员有限，服务不到位的情况，随州市市场监管局痛定思痛，创造一切条件支持登记注册窗口建设，全面提升群众办事体验。针对窗口人员服务水平有待进一步提升的问题，加强窗口工作人员教育管理。在提高业务水平的同时，加强窗口工作人员应变能力的锻炼和培养。通过组织开展各项练兵活动，激发窗口工作人员提升自身能力的积极性、主动性、自觉性，促使为办事群众提供更好的服务。针对办事群众“不会办”的问题，建立了“帮办代办”岗，帮助办事群众进行表格填写，网上申报，手机注册，电子文件上传、全程网办及线下办等。针对群众“不明白”的问题，印发了一次性告知明白卡，全面梳理本部门的所有办理事项，将适用情形、申请材料、办理时限、工作流程、注意事项等编制成小册子，为群众免费发放。对申请人基本条件具备、主要申报材料齐全，但次要条件欠缺、有待完善的办理事项，实行“容缺办理”，全部落实“信用承诺”和“一边受理审核，一边准备材料”，最大程度方便服务对象，实现企业开办“最多跑一次”。

三是变短板为亮点。面对2020年优化营商环境评价指标填报中县市区企业开办指标靠后的问题，市市场监管局一方面督促各县市区局积极主动履行好牵头部门职责，加强同公安、税务、人社、人行等相关部门的业务衔接、协商、配合。另一方面积极发挥市局的业务指导作用，在“四减”即“减少办事环节、减少申请材料、减少跑动次数、减少审批时限”上狠下功夫，实行“一套材料、一次采集、多方复用”。全面推行“电子证照”，对已经入库的身份证、户口簿、营业执照等51类电子证照类申请材料进行“免提交”标注，对标对表襄阳，将涉及市场监管部门牵头办理的77个事项,实行限时办结。其中，无需实地评查验收事项，纳入即办件，全部办结时限不超过1个工作日。目前，针对285项事项清单，“一天办结”承诺审批事项比例高达99.6%。为进一步巩固扩大企业开办“210”成果，随县、广水将公章赠送数增加至5枚，达到全省最优水平。截至今年10月，全市免费为6195家企业刻制公章17608枚，为企业减免费用130余万元，企业开办实现“襄十随神”跨区域办理。

优化服务，提升群众的办事体验，永远在路上。随州市市场监管局将以巡察整改作为检视工作的利剑，对标先进地区，进一步加大工作力度，创新工作举措，优化服务流程，想群众之所想，急群众之所急，提高群众办事的“幸福感”，为持续优化我市营商环境、奋力打造“汉襄肱骨、神韵随州”作出市场监管部门应有的贡献。

（市局综合科曹丽君  供稿）