4月22日，“科长坐窗口”活动如期开展，特设科负责人张坤到市政务中心企业事务组窗口，现场体验了特种设备作业资格证复审等事项的办理全流程，帮助办事群众提交资料，解答相关疑问，满足企业群众办事需求。

沉浸体验，精准把脉服务堵点。在此次活动中，随州市市场监管局部分科室负责人全程参与业务受理、材料审核、系统操作、办结出件等全流程工作，细致掌握各环节操作规范、审核标准。同时，以办事群众身份全流程体验企业开办、食品许可、药品审批等高频事项，从咨询取号、材料填报、线上申报到窗口受理、审核出证，全环节“亲身办、陪同办、跟踪办”，现场查摆材料繁琐、指引不清、环节衔接不畅等问题，深入查找审批服务中的难点堵点。

优化服务，推动流程提质增效。针对体验中发现的问题，科室负责人坚持即查即改、立行立改。对能现场优化的问题，简化环节、合并材料；对需协同推进的事项，建立台账、限期闭环；对共性问题梳理形成流程优化清单。活动期间，负责人面对面接待办事群众，耐心解答材料提交、实名认证、办理时限等常见问题，手把手指导办事人员规范操作，并积极宣传市场监管领域法律法规及惠企政策。