高效维权显担当  放心消费谱新篇

2020年“3·15”国际消费者权益日意义非同寻常，其主题“凝聚你我力量，共同抗疫维稳”。随州市市场监督管理局、随州市消费者委员会将坚持把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标，继续推进“放心消费在随州”活动，全力营造安全放心的消费环境，为把随州打造成为全省消费环境最优城市之一不懈努力。

随州市市场监督管理局组建后，结合工作实际，迅速将12315、12365、12331、12358、12330五条投诉热线整合，实现“12315”一号对外，极大方便了消费者投诉举报。一年多来，通过举办大型咨询活动、制作消费维权公益短片等方式，广泛宣传，提升效能，使之家喻户晓、深入民心。坚持开展天天3.15进社区等活动，先后进入曾都区岁丰学校、五眼桥学校和曾都区老年大学等开展消费教育。妥善处理家用汽车行业收取金融服务费等消费纠纷，与市农业农村局联合组织随州香菇产品评品活动，拓宽了消费维权新领域。

通过积极健全和完善消费维权机制，形成“市局登记分流、县（市、区）局（含高新区分局、大洪山分局）接收分办、基层所办理反馈、市县两级督办”的运转模式，以《随州市市场监管局12315“诉转案”处理工作规范》《随州市市场监管局12315重大消费事件应急处置预案》等制度，推动形成市、县、所上下三级联动、反应快捷、处置高效的消费维权工作机制。通过建立季度、半年和全年数据分析制度；对反映的热点、焦点和集中突出的问题进行消费提示或消费警示；对群体性消费或重大消费事件，建立了要情专报等制度。

在抗击新冠肺炎疫情期间，12315热线联通“疫”线，耐心倾听民声，疫情不隔真心。根据诉求热点，市、县、所三级联动，盯住投诉举报流转的每个环节，做到“一件一办，一日一结，一事一回告”。建立了涉疫投诉举报数据日报制和每周消费者诉求数据分析报告，突出工作重点，为疫情期间有针对性强化市场监管，严厉打击侵害消费者权益违法行为，为战“疫”防控决策提供了大数据支撑。

“凝聚你我力量，共同抗疫维稳”。2020年，随州市场监管局将紧紧围绕这一主题，结合“3·15”国际消费者权益日和新冠肺炎防控实际，组织开展线上纪念活动、发布消费警示，引导科学消费、理性消费。以“三三”联创为主导， 以“食药无伪劣、商品无假冒、服务无欺诈、投诉无障碍”为主题，着力推进“放心消费在随州”创建活动，进一步提升我市消费环境。继续组织系列市场执法检查，严厉打击借疫情之机销售假冒伪劣商品、哄抬价格等各类侵害消费者合法权益违法行为，推动实现消费者权益保护共建、共治、共享。

随州市市场监督管理局  随州市消费者委员会

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