尊敬的郑兰芬委员：

您提出的“关于强化整治网络信息服务公司的建议”收悉，现答复如下：

    一、提案办理情况

针对提出的问题及建议，我局高度重视，要求涉及投诉的曾都区局、高新区市场监管局，组织力量进行处理，切实维护公平有序网络经营环境，切实保护消费者的合法权益。主要从以下几个方面开展工作。

    （一）成立工作专班。曾都区局主要负责人鲍丹召集相关股室、大队、所召开了“电商代运营”信访问题专题研判会议，成立工作专班，各股室从各自职能角度，对如何化解提出意见和建议，出点子，拿举措，确保信访人的合理诉求得到回应，化解信访矛盾。高新区局成立了书记任组长，分管副局长任副组长的工作专班，及时处理消费者投诉。

    （二）组织开展约谈。我局曾都区局、高新区局分别组织相关业务股室对辖区内部分网络技术服务公司进行约谈；曾都区局万店市场监管所两次约谈被投诉企业，并现场处理信访问题；高新区局派出人员进驻被投诉集中的无双跳动（湖北）科技有限公司，现场督办该企业处理信访投诉。

   （三）发布风险提示。通过随州新闻网、曾都市场监管公众号等互联网平台对外发布风险提示，提示广大群众仔细甄别，理性看待带货推广。

   （四）开展专项整治。曾都区局召开网络技术服务公司“电商代运营”专项治理行动会，集中执法力量，对涉及投诉的19家公司进行了拉网式检查。对投诉没有处理完毕，已经在进行简易注销公告的公司，进行审慎提示，暂停其注销登记。

   （五）严肃查处违法行为。曾都区局党组成员、副局长叶华召集相关所负责人、综合大队负责人及办公室工作人员就“电商代运营”信访问题专项治理行动情况召开专题会议，对现场核查情况进行分析研判。并对湖北倍语技术发展有限公司立案调查，在后续调查取证时发现该公司已关门，人去楼空，多次拨打法人电话无人接听。曾都区局已将其列入经营异常名录，并通过全国信用信息公示系统进行了公示。高新区市场监管局已对涉事无双跳动（湖北）科技发展有限公司进行了立案查处，并作出罚款25000元的处理决定。截止目前已对3家公司进行了立案查处，将3家公司列入经营异常名录。

   （六）开展“平台点亮”行动。为引导平台及平台内经营者依法履行信息公示义务，消除网络市场信息不对称，促进市场公平有序竞争，保障消费者知情权、选择权和监督权，营造安心舒心放心的消费环境。制发了《市市场监管局关于开展“平台点亮”行动的通知》，通过开展“平台点亮”专项行动，推动平台内经营者落实“亮照、亮证、亮承诺”，鼓励平台内市场主体党组织和党员开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动。

   （七）开展“优化平台协议规则”专项行动。通过开展“优化平台协议规则”专项行动，指导辖区电商平台、网络经营者对照自查，对有违法行为的上架商品进行整改纠正；督促指导属地电商平台进一步完善平台治理规则，优化协议内容，加强内部管控和平台治理；督促电商平台履行平台责任，主动开展入驻商家自查，对进入平台内经营者真实信息进行核验、登记把关。

    二、提案办理的主要作法

    （一）加强组织领导。市市场监督管理局高度重视提案办理工作，将提案办理工作纳入重要工作议程，召开党组会进行了研究部署，并成立建议提案办理工作领导小组，由党组书记、局长魏保同志任组长，其他班子成员任副组长，相关办理单位负责人任成员，领导小组下设办公室，设在市局办公室，主要负责组织协调督办。建立了“一件建议提案、一名分管领导、一个办理专班、一抓到底”的“四个一”办理工作机制，形成“一级抓一级，层层抓落实”的工作体系。

   （二）提高办理实效。办理过程中强化联系沟通，提高办理质量和效率。一是加强与相关会办单位的联系，统筹工作思路，协调工作进展，及时归纳整理办理情况并形成统一答复意见，提高提案的办理效率。二是加强与提案人的联系，及时了解委员的反馈意见，及时沟通办理情况，就落实提案达成共识。

   （三）规范办理工作。为做好提案办理工作，我们做到坚持在调查研究后答复，坚持依法依规按政策答复，坚持在与委员协商后答复。

     三、下一步工作打算

    （一）进一步加大宣传力度。我们将通过门户网站、送法进企业、12315消费者保护日等媒介，开展形式多样的普法活动，通过宣传提醒广大消费者要科学理性，对经营者作出的商品说明和商品效果的宣传承诺，做到不轻信、不盲从，要仔细查看购买条款，对于条款内容尽量做到全面明了，遇到自身合法权益受到侵害的情形，要及时留存相关证据材料进行投诉举报，维护自身合法权益。指导各网站平台规范转载推送官方平台发布的相关政策，积极营造诚实守信的网上舆论氛围，提高经营者守法意识。

   （二）进一步加大监督检查力度。会同相关部门，采取定期不定期方法对各类平台进行全面检查，指导平台全面清理各类违法有害信息，依法关停传播违法信息的账号、频道，查处存在违法违规行为的网络直播平台。

   （三）进一步加大整治工作力度。充分发挥网络市场监管联席会议作用，继续开展2024“网剑”行动，聚焦社会关注度高、涉及面广、反映强烈的突出问题，压实平台企业主体责任和政府部门属地监管责任，强化事前事中事后全链条监管，注重源头治理和流向管理，依法清理一批违法违规信息和账号、整治一批违法违规网站和APP、查处曝光一批典型案例，切实维护广大人民群众和消费者合法权益，促进平台经济持续健康发展。

   （四）积极汇报，寻求上级支持力度。我们将针对日常监管中的一些难点、堵点、痛点问题，进行梳理、整理及时向上级汇报，争取政策法规上的支持。

    虽然我们做了一些工作，也取得了一定成绩，但还存在许多问题，如虚假宣传、违法广告、价格欺诈等违法行为时有发生，日常监管任重道远。下一步，我们将再加力度，采取更加切实可行措施，大力整治网络经营秩序，营造良好的营商环境，力争给领导和委员们一个满意的答卷，给消费者一个放心的消费环境，助力区域经济发展。