2021年，随州市市场监督管理局12315维权工作坚持以人民为中心的发展理念，强化12315投诉举报处置与纠纷和解机制建设，实现了消费投诉纠纷快接快处；开展了横向到边纵向到底的放心消费创建活动，实现了各级各部门放心消费创建活动全覆盖，有效净化了消费环境，受到广大消费者好评。2021年全市12315平台共受理、分流、转办消费者诉求22460件，同比去年增长2.04%。其中处理消费者留言3921件，投诉和举报的法定时限办结率为100%。为消费者挽回经济损失1349.58万元。

   维护市场秩序，加强对侵害消费者权益案件的查处力度。推进“诉转案”，对消费者投诉处理中发现的违法行为及时进行调查立案，加大惩处力度，2021年，全市共处理消费者“诉转案”79件，罚没金额101.8万元，为消费者挽回经济损失113万元。有力地维护了市场秩序稳定。

   消费环境持续改善。强化消费者维权站点建设，推行在企业和服务窗口建立快速解决消费纠纷的“绿色通道”实现了覆盖城乡的基层消费投诉举报网络，实现了群众投诉举报更便利更快捷；强化企业主体责任，提高消费者维权效率。2021年指导辖区积极申报2条街区、104家商户、67个消费维权服务站参与创建，并在旅游景区、通信、日用消费品零售等行业开展了创建活动，建设ODR线上消费纠纷和解企业23家。今年3月，我市27家企业和个体工商户被省市场监督管理局、省消费者委员会公示为2021年度湖北省放心消费创建省级示范点。

   深入开展落实食品药品安全“四个最严”要求专项行动，加大对老年人消费欺诈的整治力度，加强对婴幼儿用品的监督检查力度。做好12315投诉举报统计分析工作，根据12315投诉举报统计分析，及时、准确地掌握全市消费者热点的变化，以及商品、服务质量状况和市场秩序情况，回应社会关切，发布消费警示提示，发动广大人民群众积极参与消费维权，着力推进消费者维权协同共治，切实保护广大消费者合法权益，全力营造良好消费环境。