随州市2021年“3·15”国际消费者权益日纪念活动方案

为纪念“3·15”国际消费者权益日，宣传贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和《湖北省消费者权益保护条例》（以下简称《条例》），加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进国际国内“双循环”新发展格局，助力随州经济高质量发展。市消费者委员会、市市场监督管理局决定举办纪念2021年“3·15”国际消费者权益日活动，并结合随州疫情防控实际，特制定如下活动方案：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大和十九届三中、四中、五中全会精神，落实市委、市政府和省市场监管局工作部署，践行以人民为中心的发展思想，以宣传《消法》、《条例》和2021年消费维权年主题为重点，以倡导诚信建设为主线，以营造安全放心的消费环境为目标，围绕2021年“守护安全　畅通消费”年主题，组织指导全市开展“3·15”国际消费者权益日纪念系列活动，切实提升广大消费者的获得感、幸福感和安全感。

二、加强组织领导

市消费者委员会成立2021年“3·15”纪念活动领导小组，负责活动的组织、协调和实施。

领导小组组长由市市场监督管理局党组书记、局长汪家树同志担任，市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市农业农村局、市文化和旅游局、市卫生健康委员会、市交通运输局、市邮政管理局、市烟草专卖局、人民银行随州支行、市知识产权局等相关单位分管消费者权益保护工作的领导为成员。

领导小组下设办公室，办公室设在市市场监督管理局消费者权益保护科（12315指挥中心），办公室主任由消费者权益保护科科长刘波同志兼任，负责“3·15”活动的联络、协调。

三、活动内容和时间

（一）召开筹备会

3月4日，市消费者委员会秘书处拟召开由市市场监督管理局、市住房和城乡建设局、市农业农村局、市文化和旅游局、市卫生健康委员会、市交通运输局、市邮政管理局、市烟草专卖局、人民银行随州支行、市知识产权局、湖北银泰新世纪购物中心等单位参加的2021年“3·15”活动筹备会，安排部署相关工作。

（二）新闻发布

3月11日上午9时，组织相关成员单位通报本单位2020年度消费维权数据及成果，彰显消费维权部门联动，社会共治，坚决查处侵害消费者权益的行为，推动提升消费环境。

（三）披露典型案例

3月15日，在相关媒体披露热点消费案例，以案说法，真实解读民生消费现状，提高消费者依法维权能力。

（四）市政府领导视察现场宣传和咨询活动

3月15日上午，在随州银泰新世纪购物中心有限公司水西门店门前广场举办2021年“3·15”纪念活动。相关成员单位根据各自职责，展示近年来保护消费者权益的成果，开展现场咨询活动、宣传法律法规和受理消费者投诉举报，接受社会监督。

9：30－10：00，市政府领导到现场视察“3·15”纪念活动。

四、有关要求

（一）做好疫情防控工作

“3·15”活动期间，严格遵守市疫情防控指挥部的要求，落实好防控措施。特别是现场咨询活动，要密切注意人员流动和聚集情况，保持间隔，做好现场消毒处理。

（二）全市上下联动

各部门要按照市消委和市市场监督管理局活动方案，结合实际，开展形式多样、丰富多彩的纪念活动，充分展示形象，宣传好法律法规，保护好消费者合法权益。

（三）加强政务值守，畅通诉求渠道

“3·15”活动期间，相关成员单位安排专人值守消费者投诉举报热线电话，保持诉求渠道畅通，严格工作程序，严肃工作纪律，按要求“接诉即办”，处置高效，认真落实消费者诉求“事事有回音，件件有着落”。